Temos uma política de devolução de 7 (sete) dias, o que significa que você tem 7 (sete) dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra (consta no seu e-mail).
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo comercial@importspaqueta.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço informado no e-mail de resposta da loja.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro SOLICITAR uma devolução NÃO SERÃO ACEITOS.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre devolução pelo canal informado abaixo:
comercial@importspaqueta.com
Danos
Por favor, verifique seu pedido no ato do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o mesmo item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Os canais de comunicação da Imports Paquetá foram informados no início dessa página.
Exceções
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como nos casos abaixo:
- Produtos já utilizados (como camisas sem etiquetas, corta-ventos sujos que não foram constados os defeitos no ato do recebimento e outros similares),
- Produtos personalizados (itens personalizados - nome e número),
- nesse caso, o cliente receberá um desconto na sua próxima compra + desconto na personalização
- Produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você possui e, uma vez que a devolução seja aceita, faça uma compra separada para o novo item.
Canal dedicado ao atendimento de clientes que anseiam o reembolso:
comercial@importspaqueta.com
União Europeia
Evitando prejuízos para o cliente, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, o mesmo tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 (quatorze) dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contate-nos para comercial@importspaqueta.com
